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| Una sensación de una carencia de algo con independencia a factores culturales y étnicos. Marketing no crea necesidades. Una necesidad puede ser satisfecha por varias productos y un producto puede satisfacer muchas necesidades. |
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| La forma en que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con factores internas (características personales) y externas (sociales, ambientales, marketing) |
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| La formulación de un deseo, condicionada por los recursos que tienen el consumidor o por los estímulos de marketing que reciben |
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| El enfoque de ventas se centra en las necesidades del vendedor; el enfoque de marketing se centra en las necesidades del consumidor |
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| La idea de satisfacer las necesidades del cliente. La oferta es mayor que la demanda |
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| Enfoque de marketing social |
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| Satisfacer las necesidades del cliente mientras se considera las implicaciones que el producto tiene para la responsabilidad de la empresa |
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| El lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor, y la estrategia para lograr ese lugar |
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| Focalización excesiva en el producto en lugar de soluciones a la necesidades del cliente, y el pensamiento que una organización vende productos y servicios en lugar de dichas soluciones |
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| Se aplica en todo tipo de organizaciones (no solo empresas), en todo tipo de productos (no solo bienes) y en todo tipo de economías (no solo desarrolladas) |
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| La marca debe apropiarse de una palabra en la mente del consumidor |
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| Lo más importante es la disponibilidad del producto, porque la competencia es nula o mínima (Demanda > Oferta) |
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| Útil cuando los consumidores favorecen productos con mayor calidad o características novedosas/innovadoras |
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| El pensamiento de que si los consumidores no están animados a comprar, no van a adquirir cantidades suficientes del producto. Se aplica cuando la competencia es fuerte (Oferta > Demanda) y se enfatiza la promoción del producto |
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| Los programas, procesos y actividades de marketing que reconocen el alcance y la inter dependencia de sus efectos |
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| Las cuatro Ps del marketing: Product (Producto), Price (Precio), Place (Distribución) y Promotion (Promoción) |
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| Marketing de relaciones: Nivel reactivo |
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| Consiste en, por ejemplo, ofrecer una línea de atención al cliente |
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| Marketing de relaciones: Nivel estadístico |
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| El vendedor llama al cliente potencial para promover un producto |
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| Marketing de relaciones: Nivel proactivo |
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| La empresa se interesa por las necesidades de la cliente y le informa de los nuevos productos/catálogos etc. |
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| Marketing de relaciones: Nivel socio |
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| Se busca la mayor colaboración entre el cliente y la empresa |
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| Se preocupa de incorporar los conocimientos del marketing a la gestión y desarrollo de la organización. El empleo se convierte en consumidor o cliente cuyos deseos o preferencias deberán tenidos en cuenta |
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