Term
| Hoeveel procent van de Engelsen had in 2007 internet thuis? |
|
Definition
| In 2007 had 61% van de Engelsen internet thuis. |
|
|
Term
| Hoeveel procent van de internetgebruikers zou online voor hulp zoeken als er mentale problemen zouden zijn? |
|
Definition
| 60% van de internetgebruikers zou online voor hulp zoeken als er mentale problemen zijn. |
|
|
Term
| Wanneer werd de eerste officiele online therapie gelanceerd? |
|
Definition
| De eerste officele online therapie ontstond in 1995. |
|
|
Term
| Op welke manieren kan je online hulp bieden? (3 punten) |
|
Definition
| 1. E-mail 2. Chat 3. Videoconferenties |
|
|
Term
| Zijn therapeuten van nu klaar om online hulp te bieden? |
|
Definition
| Er wordt wel gezegd dat therapeuten niet klaar zijn om de stap naar online hulp te maken, maar verschillende onderzoeken tonen aan dat ze dat juist wel zijn. |
|
|
Term
| Wat is bengin disinhibitie? |
|
Definition
| Veel informatie online delen |
|
|
Term
| Wat is toxic disinhibitie? |
|
Definition
| Grof taalgebruik, harde kritiek uiten, haat en bedreigingen. |
|
|
Term
| Wat kunnen mensen online doen als ze willen? |
|
Definition
| Online kunnen mensen, als ze willen, hun hele identiteit verbergen. |
|
|
Term
| Wat is het idee achter online disinhibitie? |
|
Definition
| Zodra mensen hun echte leven los zien van hun online leven kunnen ze zich minder kwetsbaar voelen en hierdoor in extremere vormen zich uiten (positief of negatief). |
|
|
Term
| Wat zorgt er voor dat mensen dingen online doen die ze nooit in het echte leven zouden doen? |
|
Definition
| Onzichtbaarheid online zorgt ervoor dat mensen moed krijgen om dingen te doen of te zeggen die ze in hun echte leven nooit zouden doen, dit geldt ook als identiteiten wel bekend zijn. |
|
|
Term
| Waardoor voelen mensen zich minder geremd in online gesprekken? |
|
Definition
| Omdat mensen online niet direct om te hoeven te gaan met de reactie van de ander voelen zij zich minder geremd. |
|
|
Term
| Wat voor een fenomeen treedt er op als je teksten van een ander leest? |
|
Definition
| Als je de ander niet ziet, maar enkel de woorden die getypt worden kan het zijn dat je het ervaart alsof je gedachten deelt waarbij je de stem van de andere persoon in je hoofd hoort als je de tekst leest, hierdoor worden de grenzen van de werkelijkheid opgeschoven. |
|
|
Term
| Wat voor een gevoel kan je krijgen als je met een ander online communiceert? |
|
Definition
| Bewust of onbewust kan het lijken of de persoon waarmee je communiceert in een alternatieve wereld leeft hierbij vervallen vaak de verantwoordelijkheden uit de echte wereld. |
|
|
Term
| Wat voor een kwaliteit vervalt er bij online communicatie? |
|
Definition
| Online heb je geen mogelijkheid om je autoriteit uit te drukken in kleding, lichaamstaal en je omgeving, hierdoor neemt het autoritaire effect af. |
|
|
Term
| Welke keuzes moet een instelling maken die hulp via de e-mail wil aanbieden maken? (7 punten) |
|
Definition
| 1. Eenmalig of procesmatig contact 2. Via een formulier of vrij 3. Via eigen e-mail of via e-mail van de instelling 4. Hoe snel ga je reageren 5. Hoe verdeel je de e-mails onder je werknemers 6. Wat te doen als er geen reactive komt 7. E-mails wel of niet publiceren op de website |
|
|
Term
| Welke keuzes moet een instelling die hulp via de chat wil aanbieden maken? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Eenmalig of meerdere contacten 2. Openingstijden 3. Tijdslimiet |
|
|
Term
| Wat is bij de meeste instellingen het tijdslimiet voor een chatgesprek? |
|
Definition
| De meeste instellingen hanteren een tijdslimiet van 15-60 minuten per gesprek. |
|
|
Term
| Waar zorgen aandacht en erkenning voor? |
|
Definition
| Aandacht en erkenning zorgt er voor dat je weet dat de ander bewust is van hetgeen je zegt bij online hulp wordt er actief geluisterd in tekst. |
|
|
Term
|
Definition
|
|
Term
| Waarom geef je een samenvatting in een online gesprek? |
|
Definition
| Het geven van een samenvatting wordt er voor dat de client overzicht behoud over zijn eigen verhaal daarnaast voelt de client zich gehoord. |
|
|
Term
| Waarvan geef je tijdens een chatsessie een samenvatting? |
|
Definition
| In een chatsessie kan de therapeut een samenvatting geven door de kernpunten van het gesprek te benoemen. |
|
|
Term
|
Definition
| De client vragen meer te verduidelijken. |
|
|
Term
| Wat is geven van feedback? |
|
Definition
| Perceptie weergeven over andermans ideeën. |
|
|
Term
|
Definition
| Laten zien van warmte en zorg die online tot uiting komt door de toon van de tekst. |
|
|
Term
| Wat is checking percepties? |
|
Definition
| Het controleren van interpretaties en percepties. |
|
|
Term
|
Definition
| Geef de client ruimte om na te denken en te praten. |
|
|
Term
| Hoe breng je lichaamstaal online over? |
|
Definition
| Lichaamstaal is ook online via tekst over te brengen door te letten op de toon hierdoor kan je je de mood en de lichaamshouding van iemand voorstellen. |
|
|
Term
| Wat is beschrijvende directheid? |
|
Definition
| Techniek waarbij de connectie tussen client en therapeut verdiept wordt hiermee kan een emotie worden blootgelegd of tegenstellingen aan de kaak kunnen worden gesteld. |
|
|
Term
| Wat is netiquette? (10 punten) |
|
Definition
| 1. Herinner je de mens 2. Gebruik dezelfde standaards van gedrag on en offline 3. Weet waar je bent in cyperspace 4. Respect de tijd van mensen 5. Zorg dat je goed voor de dag komt online 6. Deel expertise 7. Help het probleem onder controle te krijgen 8. Respect voor privacy 9. Geen misbruik maken van je machtspositie 10. Vergeef fouten |
|
|
Term
| Wanneer gebruik je emoticons? |
|
Definition
| Het gebruik van emoticons is afhankelijk van de client, gebruikt de client ze gebruik ze dan ook en vica versa. |
|
|
Term
| Wat is de regel bij acronymen en emoticons? |
|
Definition
| Het is de verantwoordelijkheid van de therapeut om te weten wat emoticons en acronymen betekenen. |
|
|
Term
| Hoe kan je online teksten verbeteren en verduidelijken? (10 punten) |
|
Definition
| 1. Gebruik hoofdletters 2. Leg nadruk op belangrijke woorden 3. Gebruik uitroeptekens 4. Gebruik een herkenbare stijl 5. Knuffel geven is ((((naam)))) 6. Let goed op CCing en BCCing 7. Creër je eigen begroeting en afsluitingen 8. Let op het onderwerp dat je de e-mail geeft 9. Schrijf in paragrafen zodat het overzichtelijk blijft 10. Let op het taalgebruik |
|
|
Term
| Wat is een sleutelelement voor een succesvolle online discussiegroep? |
|
Definition
| Empathie is een sleutelelement voor het succesvol zijn van een online discussie groep. |
|
|
Term
| Wat voor een effect heeft empathie online? |
|
Definition
| Empathie heeft direct effect op het niveau van vertrouwen bij online cliënten. |
|
|
Term
| Hoe kan je duidelijk krijgen hoe iemand op empathie reageert? |
|
Definition
| Bij online hulp kan je natuurlijk niet zien hoe men reageert op empathie, om dit duidelijk te krijgen kan je een bericht zenden tussen haakjes met de focus op hoe jij denkt dat de cliënt het heeft ontvangen. |
|
|
Term
| Hoe kan je expressies van de cliënt online achterhalen? |
|
Definition
| Gebaseerd op de stijl van het schrijven van de client kan de therapeut expressies van de client achterhalen. |
|
|
Term
| Hoe kan je ongeuite gevoelens van de cliënt online achterhalen? |
|
Definition
| Subtiele cues kunnen een teken zijn van ongeuite gevoelens. |
|
|
Term
| Wat is ventileren en bij welke vorm van online communicatie komt dit voor? |
|
Definition
| Sommige cliënten hebben het gevoel dat ze online alles (en meer dan in een face-2-face sessie) kwijt kunnen aan de therapeut dit ventileren gebeurt zowel via synchrone als via asynchrone communicatie. |
|
|
Term
| Wat is de zone van reflectie? |
|
Definition
| Bij asynchrone communicatie heb je de tijd om na te denken hoe je precies gaat reageren. |
|
|
Term
| Wat is belangrijk van het overkomen van online hulp voor de cliënt? |
|
Definition
| Het is bij online hulp van belang dat de dienst die wordt aangeboden professioneel overkomt bij de cliënt om aan de behoefte van cliënten te voldoen. |
|
|
Term
| Wat zijn de kenmerken die effect hebben op hoe je wordt gewaardeerd door de cliënt en vica versa? (8 punten) |
|
Definition
| 1. Verbale inhoud 2. Toon van stem 3. Vloeiendheid van spreken 4. Verbale dialoog 5. Oog contact 6. Stiltes 7. Lichaamstaal 8. Visuele en verbale karakteristieken |
|
|
Term
| Wat is het probleem bij online hulp met de punten uit de vorige vraag? |
|
Definition
| Bovenstaande kenmerken zijn vaak niet zichtbaar bij online hulp, maar het is mogelijk (en belangrijk) om deze vaardigheden om te zetten in online herkenbare kenmerken. |
|
|
Term
| Hoe kan je de toon van de stem duidelijk maken online? |
|
Definition
| Toon van de stem kan duidelijk gemaakt worden door hoofdletters, kleuren, vet, onderstrepingen etc te gebruiken. |
|
|
Term
| Wat is dialoog expressie? |
|
Definition
| uiten van intere gedachten in woorden. |
|
|
Term
| Wat is narratieve connotatie? |
|
Definition
| Iedereen vertelt een verhaal of een ervaring op zijn eigen manier met nadruk op de voor hem belangrijke zaken. |
|
|
Term
| Wat is een online risico met het interpreteren van tekst van de ander? |
|
Definition
| Online is er altijd het risico dat je de ander denkt te begrijpen, maar er toch naast zit. |
|
|
Term
| Schulz von Thun beschrijft de aspecten van een boodschap, welke? (4 punten) |
|
Definition
| 1. Zakelijk aspect 2. Expressief aspect 3. Appelerend aspect 4. Relationeel aspect |
|
|
Term
| Wat is het zakelijke aspect? |
|
Definition
|
|
Term
| Wat is het expressieve aspect? |
|
Definition
| Beleving van de hulpvrager |
|
|
Term
| Wat is het appelerende aspect? |
|
Definition
| Wat de hulpvrager van de hulpverlener wil |
|
|
Term
| Wat is het relationele aspect? |
|
Definition
| Wat de hulpvrager van de hulpverlener vindt |
|
|
Term
| Wat vervalt er bij online hulp en hoe vervang je dit? |
|
Definition
| Nonverbale communicatie vervalt bij online hulp en dit dient ondervangen te worden door actief op zoek te gaan naar feedback signalen. |
|
|
Term
| Wat zijn de online gesprekstechnieken tijdens chatten? (7 punten) |
|
Definition
| 1. Chattaal 2. Luisteren 3. Samenvatten 4. Doorvragen 5. Ondersteunen 6. Feedback geven 7. Metacommuniceren |
|
|
Term
| Waar bestaat chattaal uit? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Spreektaal waarbij spelfouten zijn toegestaan 2. Korte zinnen 3. Afkortingen en emoticons |
|
|
Term
| Waar bestaat luisteren uit? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Luisterkreten 2. Leestekens en emotions 3. Korte pauses |
|
|
Term
| Waar bestaat samenvatten uit? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Kern weergeven in eigen woorden 2. Vragend formuleren 3. Opknippen in hapklare broken |
|
|
Term
| Waar bestaat doorvragen uit? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Open vragen 2. Gesloten vragen 3. Een vraag per keer versturen |
|
|
Term
| Waar bestaat ondersteunen uit? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Gevoelens benoemen 2. Meeleven 3. Complimenteren |
|
|
Term
| Waar bestaat feedback geven uit? (2 punten) |
|
Definition
| 1. Gedrag dat je waarneemt benoemen 2. Effect van het gedrag op jou of het gesprek benoemen |
|
|
Term
|
Definition
| Benoemen wat er met het gesprek gebeurt |
|
|
Term
| Waar kunnen te veel korte zinnen toe leiden? |
|
Definition
| Te veel korte zinnen kunnen leiden tot onduidelijkheid en het ervaren van een gebrek aan empathie. |
|
|
Term
| Wat te doen als je niet weet wat een woord, afkorting of emoticon betekent? |
|
Definition
| Als je als therapeut niet weet wat er met een woord, afkorting of emoticon bedoelt wordt moet je er gewoon naar vragen. |
|
|
Term
|
Definition
| Stiltes zorgen voor mogelijkheden om na te denken. |
|
|
Term
| Waarom is samenvatten belangrijk? |
|
Definition
| Samenvatten is erg belangrijk, want hierdoor blijven de therapeut en client op een lijn. |
|
|
Term
| Wat te doen als je twijfelt of je voor de gek gehouden wordt? |
|
Definition
| Als je twijfelt als hulpverlener of je voor de gek wordt gehouden of dat het een serieuze vraag is die wat onhandig geplaatst is moet je er eerst oprecht op antwoorden, blijkt het toch een grap te zijn dan kan je het gesprek netjes afkappen. |
|
|
Term
| Wat is het vijf fasen model? ( punten) |
|
Definition
| 1. Warm welkom 2. Vraag verhelderen 3. Doel vaststellen 4. Doel uitwerken 5. Cirkel rond maken |
|
|
Term
| Waar bestaat een warm welkom uit? (2 punten) |
|
Definition
| 1. Direct terzake komen 2. Ondersteunen |
|
|
Term
| Wat is direct terzake komen? |
|
Definition
| Gerichte vraag stellen of reageren op intake informative |
|
|
Term
|
Definition
| Meeleven of complimenteren |
|
|
Term
| Waar bestaat vraag verhelderen uit? (4 punten) |
|
Definition
| 1. Inhoud 2. Beleving 3. Wensen 4. Interactive met hulpverlener |
|
|
Term
|
Definition
|
|
Term
|
Definition
|
|
Term
|
Definition
| Wat zou de hulpvrager willen met de situatie |
|
|
Term
| Wat is de interactie met hulpverlener? |
|
Definition
| Hoe verloopt het contact tussen hulpverlener en hulpvrager |
|
|
Term
| Waar bestaat het gespreksdoel vaststellen uit? (4 punten) |
|
Definition
| 1. Doorvragen en verwachting concrete maken 2. Verwachting toetsen 3. Terugkoppeling over wat je kan betekenen 4. Contract sluiten over gespreksdoel |
|
|
Term
| Waar bestaat het gespreksdoel concreet uitwerken uit? (5 punten) |
|
Definition
| 1. Meedenken over passende oplossing 2. Oplossingen afstemmen op hulpvrager 3. Onderzoeken van weerstand (niet overtuigen) 4. Eventueel doorverwijzen 5. Gekozen oplossing concreet uitwerken |
|
|
Term
| Waar bestaat de cirkel rond maken uit? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Samenvatting geven 2. Nagaan of de hulpvrager hiermee verder kan 3. Gesprek beeindigen |
|
|
Term
| Bij het warme welkom zijn twee dingen van belang, welke? (2 punten) |
|
Definition
|
|
Term
| Waar moet je over nadenken bij doorverwijzen na een chatsessie? |
|
Definition
| Als je moet doorverwijzen besef dan dat de stap van online hulp naar face-2-face hulp groot is, kijk daarom eerst naar een online verwijs mogelijkheid. |
|
|
Term
| Bij welke behandelingsvormen wordt chat ingezet? (2 punten) |
|
Definition
| 1. Cognitieve gedragstherapie 2. Oplossingsgerichte therapie |
|
|
Term
| Waarom is e-mail nog laagdrempeliger dan chat? |
|
Definition
| E-mail is een laagdrempelig medium omdat het nog anoniemer voelt dan chat omdat er geen directe interactie is. |
|
|
Term
| Wat is een nadeel van online hulp via e-mail? |
|
Definition
| Via e-mail kan informatie directer en ongenuanceerder overkomen dan is bedoelt. |
|
|
Term
| Wat zijn de email gesprekstechnieken? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Vraag onderscheiden 2. Antwoord opstellen 3. Bericht nakijken en verzenden |
|
|
Term
| Waar bestaat vraag onderscheiden uit? (2 punten) |
|
Definition
| 1. Vraag goed lezen 2. Hulpvraag formuleren |
|
|
Term
| Waar bestaat antwoord opstellen uit? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Inhoud 2. Lay-out 3. Taalgebruik |
|
|
Term
| Wat valt er onder inhoud? (4 punten) |
|
Definition
| 1. Emotie erkennen 2. Hulpvraag weergeven 3. Antwoord geven 4. Deur openhouden |
|
|
Term
| Wat valt er onder lay-out? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Heldere opbouw 2.Witregels 3. Opsommingen |
|
|
Term
| Wat valt er onder taalgebruik? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Kort-concreet-eenduidig 2. Actief formuleren 3. Aansluiten bij hulpvrager |
|
|
Term
| Waar bestaat bericht nakijken en verzenden uit? (3 punten) |
|
Definition
| 1. Berichten checken op inhoud, leesbaarheid en spelling 2. Afgesproken aanhef en ondertekening 3. Verzenden binnen de afgesproken termijn |
|
|
Term
| Hoe bepaal je wat de hulpvraag is? (4 punten) |
|
Definition
| 1. De grote lijnen 2. Welke zin geeft de kern aan? 3. Welke emotie 4. Wat wil de hulpvrager van jou? |
|
|
Term
| Wat is de deur openhouden? |
|
Definition
| Geef ruimte om nog een vraag te stellen of om te reageren. |
|
|
