Term
|
Definition
Att nå framgång genom gemensamma mål och genom att överträffa konsumenternas förväntningar bättre än konsumenten.
Marknadsföring är framförandet av värde till kunden mot en vinst. |
|
|
Term
Hur når man målen som man har med marknadsföring?
(långvariga och lönsamma relationer) |
|
Definition
- Kundtillfredställelse, företagets aktiviteter är till för att nå kundnöjdhet. Företaget är fokuserad på att ge konsumenterna en produkt som tillfredsställer deras behov.
- Integrerad kraftinställning, för att nå kundtillfredställelse måste alla i företaget vara ta ansvar för att skapa kundtillfredställelse.
- Presterat mål: alla måste tro på att målen kan nås genom kundtillfredställelse för att det ska leda till en integrerad kraftansträngning. |
|
|
Term
|
Definition
| Upplevd fördel – upplevd offring (kostnad/tid/energi). |
|
|
Term
| Vilka fyra former av kundvärde finns det? |
|
Definition
1. Prisvärde, prestationsvärde, känslomässigt (Volvo känns ju säkert!), relationsvärde (god kontakt med hon på salongen).
Utmaningen för företag är att försöka bli "ledande" på någon av dessa fyra dimensioner. |
|
|
Term
|
Definition
Consumer Relationship Management.
(Lär känna kunderna och integrera med dessa regelbundet) |
|
|
Term
| Vad är typiskt för ett marknadsorienterat respektive internorienterat (produktorienterat) företag? |
|
Definition
Marknadsorienterat företag: konsumenten i första hand, segmentering efter kundernas skillnader, välkomnar förändring, innovationer belönas, försöker förstå konkurrenterna, investerar i marknadsundersökningar och marknadsföring.
Internorienterat: bekvämlighet i första hand, segmentering utifrån den egna produkten, samma gamla produktion - innovationer och nya sker ses som hot, ignorerar konkurrenter, ser marknadsföring som "onödig lyx" |
|
|
Term
| Vilka aktiviteter kan marknadsföring innehålla för att skapa kundvärde? |
|
Definition
* Marknadsundersökningar för att förstå kundernas behov och deras beteende
* Segmentering av marknaden och val av målmarknad
* Utveckling av produkt och märke
* Positionering på marknaden
* Prisbestämmelser
* Val av promotion mix
* Försäljning och distribution av produkten
* Marknadsplanering |
|
|
Term
| Vad står de klassiska 4p för? |
|
Definition
Produkt, pris, plats och påverkan (promotion?).
Andre P som skulle kunna tillsättas är people, process och physical evidence (spec inom service) |
|
|
Term
| Vilka negativa sidor kan det finnas med marknadsföring? |
|
Definition
| Skapar onödiga begär hos konsumenterna, sårbara kundgrupper kan utnyttjas, jordens resurser förbrukas i allt för snabb takt. |
|
|
Term
| Vilka makro respektive mikrofaktorer finns det i ett företag? |
|
Definition
Mikrofaktorer: leverantörer, distributörer, kunder och konkurrenter.
Makrofaktorer: ekonomin, sociala och fysiska faktorer, politik och lagar, teknologin. |
|
|
Term
| Vilka är de tre viktigaste ekonomiska krafterna? |
|
Definition
| Ekonomisk tillväxt och arbetslöshet, räntesats och växelkurs samt tillväxten inom ekonomi. |
|
|
Term
| Vad står PEST eller STEP för? |
|
Definition
| Fyra viktigaste makrokrafterna – ekonomi, sociala, politik/lagar, teknologi. |
|
|
Term
| Vilka fyra sociala krafter är det som påverkar marknadsföringen? |
|
Definition
| Förändringar i demografiska profilen i befolkningen, kulturskillnader inom landet och mellan andra länder, socialt ansvar och marknadsföringsetik, konsumentrörelser (säkrar kunders rättigheter). |
|
|
Term
|
Definition
Corporate Social Responsibility.
Refererar till de etiska principer som en person eller ett företag borde vara ansvarig för hur dess handlingar kan påverka den fysiska miljön och allmänheten. |
|
|
Term
| På vilka olika sett kan ett företag svara på förändring på marknaden? |
|
Definition
Ignorans - otillräckligt omvärldsanalys, ser ej hoten.
Försening - har svårt att snabbt anpassa sig.
Retrenchment/begränsning - företaget kostnadseffektivt anpassar sig till förändringar som uppstår men man anpassar sig inte till vad kunderna egentligen vill ha.
Gradual strategic reposition - gradvis anpassar sig till de förändringar som uppkommer
Radical strategic repositioning - företaget ändrar hela sin inriktning på väldigt kort tid (riskfyllt!) |
|
|
Term
| Vad består en SWOT-analys av? |
|
Definition
Styrkor, svagheter, möjligheter och hot.
Intern del - styrkor och svagheter
Extern - hot och möjligheter |
|
|
Term
| Vilka frågor är viktiga att besvara för att förstå konsumenternas beteenden? |
|
Definition
Vem är viktig i köpbeslutet?
Hur köper de?
Vad är dess beslutskriterier?
Vart köper de?
När köper de? |
|
|
Term
| Vilka fem olika roller kan det finnas vid en köpprocess? |
|
Definition
Initiativtagare, övertygare, beslutstagare, köpare och användare.
Samma person kan ha flera roller! |
|
|
Term
| Hur kan man förenklat dela in konsumentens köpbeteende i fem steg? |
|
Definition
1. Behovsigenkänning/Problemmedvetenhet (slut av något, ett problem uppstår/något går sönder, statusbehov)
2. Informationssökning (intern - egna minnen/extern - fråga vänner, kolla info osv)
3. Utvärdering av alternativ
4. Genomförande av köp
5. Efterutvärdering av beslutet (kognitiv dissonans, konsumenten ifrågasätter om man verkligen tagit rätt beslut, ofta på grund av att man tvingats avstå från en produkt när man väljer en annan) |
|
|
Term
| Vilka olika kriterier påverkar konsumentens köpbeslut? |
|
Definition
Tekniska - hållbarhet, utseende, smak etc.
Ekonomiska - pris, rörliga kostnader
Sociala - status, tillhörighet, mode
Personliga - självbild, förhållning till risk, moral, känslor |
|
|
Term
| Kunden kan befinna sig i olika köpsituationer vid köp, vilka exempel finns det på dessa? |
|
Definition
Utökad problemlösning - kund involverad vid köp, kräver info och tid innan köp, säljaren har stor möjlighet att påverka.
Begränsad problemlösning - har erfarenheter av produkten, behöver ej så mycket tid, säljaren kan hindra kunden att byta märke.
Rutinmässig problemlösning - köpet sker ofta, reflekterar ej mycket vid köpet, reklam kan hålla märket vid liv i kundens minne.
Variationssökande - vill prova något nytt, reklam och lockningserbjudanden kan påverka. |
|
|
Term
| Vilka är de sex personliga influenserna på konsumentbeteende? |
|
Definition
Informationsbearbetning - sållar info
Motivation - fysiska behov, trygghet, status
Tilltro och attityder
Personlighet
Livsstil - aktiviteter, intressen, värderingar
Livscykel - beteende påverkas av vilken "del" av livet vi befinner oss i |
|
|
Term
| Vilka är de tre sociala influenserna? |
|
Definition
Kulturer - traditioner, värderingar, grundläggande attityder. Globaliseringen medför att kulturer sprids och därmed även produkter.
Sociala klasser - ofta yrkesbaserade
Referensgrupper - en grupp av personer som influerar en individs attityd eller beteende. Man är ofta medlem i flera referensgrupper så som familj, kompiskretsen, arbetskamraterna (påverkar undermedvetet beslut) |
|
|
Term
| Enligt Jobber finns det tre faktorer som influerar ett företagsköp, vilka? |
|
Definition
Köpklass - nytt, rutin eller modifierat?
Produkttyper
Betydelse |
|
|
Term
| När är det exempelvis bra att som företag samla information (marknadsundersökningar etc)? |
|
Definition
Finns en marknads för en ny produkt?
Se vad konsumenterna anser om servicen företaget erbjuder
Hur varumärket presterar på marknaden
Hur effektiv den senaste kampanjen var
Etc |
|
|
Term
| Hur går marknadsundersöknings processen till? |
|
Definition
Första kontakten (företag inser att de behöver analysera marknaden för att lösa ett problem, antingen kan de göra undersökningen själva eller anlita ett utomstående företag) ->
Undersökningsspecifikation (presentation av vad de vill ha undersökt, målet med undersökningen, ekonomiska gränser, tidsram) ->
Undersökningsförslag (kostnad etc) ->
Insamling av info ->
Analys och tolkning av data ->
Rapportering & presentation. |
|
|
Term
| Vad är kvalitativa undersökningar? |
|
Definition
Har ett syfte att upptäcka nytt och skapa ny förståelse. Detta kan man göra genom fokusgrupper, djupintervjuer, observation och trendspotting.
Nackdel är att det är dyrt och tar tid och eftersom det är små grupper finns det risk att den blir subjektiv och då underlaget är begränsat kan man inte generalisera resultatet. |
|
|
Term
| Vad är kvantitativa undersökningar? |
|
Definition
Har ett syfte att kartlägga och generalisera. Detta kan man göra genom telefonintervjuer, webbenkäter, postenkäter och personliga intervjuer i enkätform.
Nackdelar är att resultatet är smalt och svårt att definiera och där med använda i praktiken. Man har skapat frågorna för att de ska vara mätbara och därför är det svårt att veta vad resultatet verkligen betyder. |
|
|
Term
| Vilka är de tre huvudtyperna av marknadsinformation? |
|
Definition
Intern marknadsinformation - data tillgänglig inom företaget
Marknadsintelligens - information om hur det ser ut generellt på marknaden idag
Marknadsundersökningar - besvarar en specifik fråga/problem |
|
|
Term
| Vilka är de fyra huvudundersökningsmetoderna? |
|
Definition
Ansikte mot ansikte, telefon, mail och internet.
Alla har sina för och nackdelar, valet av vilken metod man ska använda ska grundas i hur studien ser ut, vilka som ska svara på frågorna och kostnaderna. |
|
|
Term
| Varför segmenterar man som företag? |
|
Definition
Man delar upp en marknad i mindre delar så att man på så sätt kan identifiera hur man effektivt kan sälja till just den typen av kunder.
För att få överblick över egna mål och en bild av hur och var man vill positionera på marknaden.
Ökad konkurrenskraft
Bättre vinst genom att i vissa segment erbjuda tjänster som kunder betalar extra för.
Strategier i det egna företaget blir lättare genom att veta vilken marknad man ska rikta sig mot.
Man matchar kundens behov bättre! |
|
|
Term
| Vilka tre olika grupper kan man först dela in kunderna i vid segmentering? |
|
Definition
Efter:
Beteende - vilka fördelar söks (status, prestanda etc), varför köper (gåva, till sig själv?, beteende vid köp, användning (heavy, light), uppfattning och tro, mediabeteende.
Psykografiska variabler - livsstil (trendsättare, konserverad etc) och personlighet (trogen, utåtriktad etc)
..och efter profil - demografi (ålder, kön), socioekonomiska variabler (social klass, utbildning), geografiska |
|
|
Term
| Vad är kriterierna för framgångsrik segmentering? |
|
Definition
Effektiv - homogena grupper, skilja sig från övriga segment
Mätbar - kunna identifiera vilket segment en viss kund hör till och därigenom kunna dra slutsatser om dess drag och köpbeteende
Tillgänglig - vilka kampanjer och sätt att distribuera varorna fungerar till denne specifika kund
Genomförbar - har företaget de resurser som krävs för att ta vara på de möjligheter kundsegmentet ger
Lönsam - det viktigaste! Måste vara tillräckligt stort för att ge vint |
|
|
Term
| Vilka fyra strategier finns det inom val av målmarknad? |
|
Definition
Odifferentierad marknadsföring - inte mot något segment utan till hela marknaden, kan bero på okunskap inom kundorientering.
Differentierad marknadsföring - man har identifierad olika segment och vänder sig mot dessa med olika marketing mix för olika segment (anpassade)
Fokuserad marknadsföring - identifierad olika segment men väljer att fokusera på ett specifikt. Bra för små företag med begränsade resurser.
Kundanpassad marknadsföring - man har sett att olika kunder har olika behov och riktar sig till varje kund med en för kunden skräddarsydd marketing mix. |
|
|
Term
| Vad innebär positionering? |
|
Definition
Att se till att just ditt företags varumärke är det första som dyker upp i målkundens huvud när denne tänker på en specifik produkt eller tjänst som kan tillfredsställa dennes behov.
Mycket viktigt idag då konsumenter blir dränkta av budskap och information! |
|
|
Term
| Vilka tre saker ska ett företag framförallt tänka på när de ska skapa sig en position på marknaden? |
|
Definition
Kunderna: vad är viktigt för dem? Det finns ingen mening i att försöka ta en position som egentligen kunderna inte är intresserad av.
Konkurrenterna: hitta komparativa fördelar, helst något konkurrenterna inte kan imitera enkelt.
Egna företaget: se till att bygga en position baserat på företagets unika egenskaper och kärnkompetens. |
|
|
Term
| Vilka fyra kriterier utgör nycklarna för framgångsrik positionering? |
|
Definition
* Klarhet
* Konsekvent
* Trovärdighet
* Konkurrenskraftig |
|
|
Term
| Vilka fyra olika ompositioneringskoncept finns det? |
|
Definition
Bildlig ompositionering (samma produkt, samma målmarknad)
Produkt ompositionering (ny produkt, samma målmarknad), Omärkbar ompositionering (samma produkt, ny målmarknad) Märkbar ompositionering (ny produkt, ny målmarknad). Ompositionering är utmanande och borde tas med försiktighet. |
|
|
Term
|
Definition
Alla former av värde som erbjuds i byte mot pengar, röster eller tid är en produkt. Alltså inte bara påtagliga, materiella ting.
Produkter är ofta också en mix mellan påtagliga och icke påtagliga saker (varor och tjänster mixat) |
|
|
Term
|
Definition
| Fyller den väldigt viktiga funktionen som kan särskilja erbjudandet från ett företag från dess konkurrenter. |
|
|
Term
| Vilka är produktens tre nivåer? |
|
Definition
Kärnvärde: "kärnnytta"
Faktiska produkten: med egenskaper som stil, utseende, kvalitet och förpackning.
Utvidgade produkten: kan vara garantier, installation, leverans, tilläggsservice och varumärket. |
|
|
Term
| Vilka fördelar kan ett starkt varumärke ge företaget? |
|
Definition
* kan ge företaget högre värde
* lojalitet (kunder föredrar kända märkesprodukter)
* hög vinst (då kunder kan betala en del bara för märket)
* skapar barriärer för eventuella konkurrenter
* bra bas för eventuell utveckling |
|
|
Term
| Vilka fördelar kan ett starkt varumärke ge kunden? |
|
Definition
* kommunicerar funktioner och fördelar
* reducerar risken som kan finnas vid köp (kunden väljer något som har fungerat bra för den själv eller andra tidigare)
* förenklar köpbeslutet
* symboliserar värden |
|
|
Term
| The Boston Consulting Group growth-share matrix används för at ta beslut angående produktmix och produktionslinjer, vilka olika "grupper" finns det enligt dem? |
|
Definition
Kassa ko: etablerad produkt på marknaden med låg tillväxt
Hund: låg tillväxt och liten marknadsandel
Stjärna: ny produkt med hög tillväxt och stor marknadsandel
Problembarn: kan vara nya eller gamla produkter sim inte riktigt tagit sig in på marknaden. De har hög tillväxt men saknar föste och dålig marknadsandel.
Fördelar: enkel
Nackdelar: baseras på kassaflöde, kanske lönsamhet är en bättre bas, ser inte till att produkterna kan vara beroende av varandra |
|
|
Term
|
Definition
The Product Lifecycle.
Är ett sätt att åskådliggöra förändringarna i försäljning och avkastning för en produkt eller ett märke under dess livstid. |
|
|
Term
| Vilka fyra stadier har en verksamhets livscykel? |
|
Definition
1. Introduktion: introduceras på marknaden, relativt låg vinst pga dyr produktionsutveckling och reklamkostnader.
2. Tillväxt: vinsten växer när produkten blir accepterad på marknaden och konsumenterna därmed upprepar sina köp. Kunderna förhoppningsvis kräver varan = distributörerna måste ta in produkten = lägre utvecklings och reklamkostnader
3: Mognad: når en mättnad på marknaden, försäljningen stabiliseras (produkten har nått sin topp), nya konkurrenter kommer och man borde satsa på något nytt eller en förbättring av produkten för att bli mer konkurrenskraftig.
4. Nedgång: konsumenten vill ha nya, fräscha produkter. Försäljningen och därmed vinsten faller... |
|
|
Term
| I vilka kategorier kan man dela in nya produkter? |
|
Definition
* Produktomplacering (förbättringar, ändringar på befintliga produkter)
* Ny produkter till en redan existerande linjer (utökar sortimentet)
* Nya produktlinjer
* Produkter som är nya för världen (skapar en helt ny marknad) |
|
|
Term
| Vad ska ett bra varumärkesnamn vara? |
|
Definition
- väcka positiva associationer
- enkelt att uttala och komma ihåg
- föreslå produktfördelar
- vara distinkt/tydligt
- använda siffror när det handlar om teknik
- inte påminna för mycket om ett redan existerande varumärke |
|
|
Term
| Hur ser "anatomin" i varumärkespositionering ut? |
|
Definition
Varumärkets:
* besittning (målmarknad, vilken plats på marknaden den tävlar om)
* arv/historia
* värde
* tillgångar (vad skiljer varumärket från andra?)
* personlighet
* reflektion (hur upplever kunden sig själv när han/hon köper varan |
|
|
Term
| Man brukar prata om fyra utmärkande drag som karaktäriserar tjänstemarknaden, vilka är dessa? |
|
Definition
Obestämbarheten: går inte att ta på, svårt för kunen att innan veta hur tjänsten egentligen är.
Oskiljaktigheten: produktionen och konsumtionen är alltid oskiljaktig, måste alltså utföras på rätt tid, rätt plats och rätt sätt!
Variationen: svåra att standardisera och jämföra, som företag måste man tänka på att anställa rätt personer och hålla dessa med motivation
"Förstörbara" - kan ej lagras |
|
|
Term
| Vilka barriärer kan orsaka ett gap mellan vad kunden förväntar sig och får i en tjänst? |
|
Definition
* Missförstånd (producenten missförstår kundens förväntningar)
* Bristfälliga resurser (förstår kundens förväntningar, men har inte resurserna för att leverera)
* Bristfälligt utförande (inte tillräckligt utbildat personal för att fylla kundens förväntningar)
* Överdrivna löften (förväntningar kan byggas upp felaktigt av t ex missvisande reklam) |
|
|
Term
| Vilka tre metoder finns det för att prissätta en vara eller tjänst? |
|
Definition
Kostnadsbaserd prissättnin: bra komplement även till de andra metoderna, man kan alltså se vilket lägsta pris som kan tas för att täcka kostnaderna. Kan uppstå problem om ett företag bara använder sig av kostnadsbaserad prissättning så det är svårt att förutsäga hur mycket som kommer säljas (säljs det lägre än förväntad blir de fasta kostnaderna per produkt högre)
Konkurrensorienterad prissättning: sätter ex priset efter det ledande företaget på marknaden, eller när företag låter de säljande företagen lämna in en offert och väljer de som erbjuder lägst pris.
Marknads-/kundorienterad prissättning: vad är kunden villig att betala. |
|
|
Term
|
Definition
| Economic Value to the Customer |
|
|
Term
| Vad är en "rapid skimming strategy"? |
|
Definition
En kombination av högt pris och mycket marknadsföring.
Strategier där ett högt pris används bör med fördel användas på marknader där kunderna är mindre priskänsliga. Det höga priset ger hög vinst tillbaka på investeringen och stor marknadsföringskampanj skapar hög medvetenhet av och stor kunskap om produkten. Exempel på detta är Apples Ipod. |
|
|
Term
| Vad är "low skimming strategy"? |
|
Definition
Företag som kombinerar högt pris och lite marknadsföring.
Högt pris ger hög vinstmarginal, men här tror man sig inte behöva så mycket marknadsföring. Anledningen kan vara att produkten redan är välkänd, eller att massiv marknadsföring inte passar ihop med produktens image. Ett exempel på denna strategi är Rolls-Royce som redan är ett väldigt välkänt märke. |
|
|
Term
| Vad är "rapid penetrations strategy”? |
|
Definition
| Kombinerar låga priser och stora marknadsföringskampanjer. Detta görs för att snabbt vinna marknadsandelar, på andra företags bekostnad. Exempel på företag som använder det här är easyJet och Ryanair. |
|
|
Term
| Vad är ”slow penetration strategy”? |
|
Definition
| Kombinerar lågt pris med lite marknadsföring. Detta används framförallt till företags egna märken, där marknadsföring inte är nödvändig för distributionen och låga marknadsföringskostnader gör att man kan behålla höga vinstmarginaler på produkterna. |
|
|
Term
| Vilka olika konkurrensstrategier finns det? |
|
Definition
• Ökad marknadsandel, används på priskänsliga marknader. Här sätter företaget ett lägre pris än konkurrenterna för att öka sin marknadsandel.
• Säkrar marknadsandel, här försöker företaget hålla samma pris som konkurrenterna för att säkra sin plats på marknaden.
• Skörda, här vill företaget behålla eller öka sin vinstmarginal även om detta innebär minskad försäljning eller marknadsandel.
• Omplacera, om situationen på marknaden ändras, exempelvis efterfrågan sjunker, kan man behöva ändra på produkten vilket i sin tur leder till ett ändrat pris. |
|
|
Term
| När är prishöjningar aktuella på marknaden? |
|
Definition
| När värdet för kunden är högre än priset, när kostnaderna ökar, när efterfrågan på produkten är överflödig eller när företagets strategi är att skörda. |
|
|
Term
| När är prissänkningar aktuella på marknaden? |
|
Definition
| När värdet för kunden är lägre än priset, när det finns en överflödig tillgång på produkten, när företaget vill vinna marknadsandelar eller när företaget tillämpar marknadsstrategin utfrysning. |
|
|
Term
| Vilka oetiska prisstrategier finns det? |
|
Definition
Kartellbildning: flera företag går ihop och kommer överens om att inte tävla mot varandra med prissättning. Med manipulerade marknadspriser förlorar kunderna sin valfrihet och incitamenten för företagen att erbjuda högkvalitativa varor försvinner eftersom de säkrat sin inkomst.
Utfrysning: sänka priserna så lågt att företaget går i förlust för att frysa ut andra företag som också därmed kommer förlora vinst.
Något som är vanligt förekommande är när företag sätter ett högt pris på en ny vara, så att de ska kunna sänka det senare och använda det första priset som referens = kunderna tror varan är mer prisvärd än vad den är.
Ett annat exempel är att annonsera ut varor som de inte har, och sedan lura kunderna att köpa något dyrare istället. |
|
|
Term
| Vilka är nyckelaspekterna att ta hänsyn till när man bygger ett varumärke? |
|
Definition
| Varumärkets namn, utvecklingen av varumärket och varumärkets positionering. |
|
|
Term
| Vilka är de fyra huvudelementen som gäller för att driva framgångsrik tjänsteverksamhet? |
|
Definition
| Fysiska bevis på tjänsten kvalitet (servicecapes), "rätt" människor (kunniga, motiverade etc), se till alla processerna och bygga upp ett bra tjänstevarumärke. |
|
|
Term
|
Definition
Integrerad marknadskommunikation.
För att samordna och koordinera marknadsföringen, och skapa EN tydlig och konsekvent bild av en produkt. |
|
|
Term
| Vilka fem strategier använder man sig vanligen av i val av marknadskommunikation? |
|
Definition
* Tillgång till resurser och kostnad av marknadsföringsverktyg
* Marknadens storlek och koncentration
* Kundens informationsbehov
* Produktens målgrupp
* "Push och Pull" strategier
”Push strategin” innebär att företaget vänder sig till återförsäljaren för att personligen sälja in sin produkt. ”Pull strategin” innebär direkt marknadsföring till konsumenten för att skapa ett begär som de för vidare till återförsäljaren. |
|
|
Term
| Vad kallas samlingsnamnet för de verktyg man har att tillgå vid massmarknadsföring? |
|
Definition
| Promotional mix, innefattar sju olika aktiviteter. |
|
|
Term
| Vilka sju aktiviteter innefattar "promotional mix"? |
|
Definition
1. Advertising - icke-personlig, tv, radio, press eller bio
+ Kan nå ut till ett stort antal människor på kort tid och stärka varumärket genom att öka medvetenheten om produkt eller företag.
- Kunden kan ej ställa frågor och möjligheten att avsluta eventuella affärer är begränsad.
2. Personal selling - personligt samtal med kund
+ Frågor kan besvaras med en gång. Goda relationer med kunder kan byggas.
- Dyrt.
3. Direct Marketing - riktad, resultatet kan mätas
+ Mottagaren mer mottaglig om reklamen riktad till honom/henne och konkurrenter ser inte i samma omfattning vad som görs.
- Om reklamen går till fel personer eller är utformad på fel sätt leder den lätt till irritation.
4. Internet Promotion - Till en relativt låg kostnad når man stora delar av världen. Kan mätas och är lätt att uppdatera.
5. Sales promotion - Incitament för att öka konsumtion.
Överdrivet användande av exempelvis prisreduceringar leder till urholkning av varumärke.
6. Publicity - Information om produkter i sammanhang man ej betalt för. Hög trovärdighet då det ej kommer ifrån företaget, dock svårt att kontrollera.
7. Sponsring - information om produkter i sammanhang man ej betalt för.
+ Är mycket bra för att bygga sitt varumärke och skapar även möjligheter till nöje för kunder och medarbetare.
- Negativ publicitet såsom doping skadar varumärket. |
|
|
Term
|
Definition
Awareness (Känna till produkten), Interest (Vilja veta mer), Desire (Önskan att skaffa produkten), Action (Själva köpet).
Ett sätt att se på reklam är att få konsumenten att gå igenom följande steg där de vill att konsumenten ska gå från att känna till produkten till att köpa |
|
|
Term
| Vad kan man ha för olika mål med annonsering/reklam? |
|
Definition
Awareness: Introducera en produkt eller tjänst vid nylansering eller när man går in på en ny marknad.
Stimulate trial: Att uppmana konsumenten att prova produkten/tjänsten för att skapa ett sug efter den.
Strengthen/maintain product position: För att ”påminna” konsumenter om produktens/ tjänstens fördelar och värde |
|
|
Term
| På vilka sätt kan sales promotions påverka försäljningen positivt, neutralt eller negativt? |
|
Definition
• Positivt, då nya kunder attraheras och fortsätter köpa produkten.
• Negativt, då i en rea marknadsföring kan sänka värdet på produkten i konsumenternas ögon och man tappar kunder.
• Neutralt, då konsumenterna endast väljer att köpa produkten för sitt sänkta värde, men efter återgår till andra produkter. |
|
|
Term
| Varför använder man sig av PR (Public Relations) som företag? |
|
Definition
| PR främsta mål är inte att öka försäljningen (men många av målen resulterar i detta), utan det kan vara att förbättra företagets rykte, attrahera bra anställda, skapa bra relationer mot omvärlden, underlätta problem eller skapa möjligheter. |
|
|
Term
| Vad är definitionen av direkt marknadsföring? |
|
Definition
| Distribution av produkter, information och reklam för att nå kunder genom interaktiva kommunikationsvägar för att kunna mäta responsen. |
|
|
Term
| Vad finns det för för-/nackdelar med E-handel? |
|
Definition
Fördelar: sätter press på leverantörerna då man enkelt och snabbt kan jämföra priser och produkter, tillgängligt alla timmar på dygnet, kunderna behöver inte hålla sig inom landets gränser, kunderna slipper köer eller riskera att man har tagit sig till en affär där varan är slut. Vart företaget ärr lokaliserat blir mindre viktigt - billiga lagerkostnader.
Nackdelar: väntetider, man kan inte prova/känna på varan och bli besviken. |
|
|
Term
| Vilka olika kanaler för konsumentvaror finns det? |
|
Definition
Producent till konsument: Skär ner kostnader för distribution då man säljer direkt till konsument.
Producent till återförsäljare till consument: Av flera olika själ kan producenten välja att distributera sina produkter via en återförsäljare. Återförsäljaren står då för en bas service som gör att konsumenterna kan se ett brett utbud av produkter under ett tak.
Producent till grossist till återförsäljare till konsument: Användandet av en grossist sker oftast vid mindre återförsäljare som har ett begränsat utbud. Grossisterna köper in ett antal från producenterna och säljer mindre kvantiteter till olika återförsäljare.
Producent till agent till grossist till återförsäljare till konsument: En lång kanal som oftast används om man ska ut på okänd marknad. Agenten kontaktar de lokala grossisterna och får en kommission på försäljningen. Används oftast av företag som ska in på nya exportmarknader. |
|
|
Term
| Vilka olika business to business kanaler finns det? |
|
Definition
Producent till industrikonsument: Direkt försäljning är en vanlig kanal för dyra produkter. Det behövs ett nära förbund mellan leverantör och konsument för att lösa tekniska problem och storleken på ordern gör direkt försäljning och distribution ekonomisk.
Producent till agent till företagskonsument: Man kan anlita en agents tjänster för att sälja ett bredare utbud av produkter till flera leverantörer. Detta sprider kostnaderna och kan vara attraktivt för företag som inte har råd att sälja sina produkter själva.
Producent till distributör till företagskonsument: För billigare och mer frekventa köp av business to business produkter använder man distributörer.
Producent till agent till distributör till företagskonsument: När företag föredrar att köpa av distributörer har agenten nu i uppgift att sälja till distributörerna och användandet av agent beror ofta på kostnaden för egen försäljningsstyrka. |
|
|
Term
| Vilka kanaler finns det inom service? |
|
Definition
Service till konsument eller företagskonsument: Ett nära personligt band till tjänstemannen som utför servicen och konsumenten menas ofta att servicen utförs direkt.
Service till agent till konsument eller företagskonsument: Man kan använda sig av agent för att kunderna ligger geografiskt långt bort ifrån tjänstemannen som utför servicen och det inte är ekonomiskt att ha ett eget försäljningsteam. |
|
|
Term
| Man måste se hur intensivt man vill distributera sin vara, vilka metoder kan man använda sig av? |
|
Definition
Intensiv distribution - överallt
Selektiv dis. - utvalda butiker
Exklusiv dis - extrem form av selektiv distribution där man använder sig av återförsäljare som säljer varumärket i just det området. Ex bilförsäljning |
|
|
Term
|
Definition
| Ett lagligt kontrakt där producenten och mellanhanden kommer överrens om varje medlems rättighet och skyldighet. Det ger producenten till viss del en kontroll men det finns även områden som inte är kontrollerbara och som kan innebära konflikter. Det är ett bra sätt om man vill utnyttja franchisen’s lokala kännedom. Kanal ägande innebär att man har total kontroll över distributören. Ex Body Shop etc... |
|
|
Term
| Vad är marknadsplanering? |
|
Definition
| En benämning på arbetet med att anpassa marknadsföringen till förändrade kundkrav, konkurrenternas beteende och de egna förutsättningarna. |
|
|
Term
| Genom identifieringen av möjligheter och hot i företagets omgivning och hur de är relaterade till nutida och framtida affärer upprättas en marknadsplan. Vilka är de fundamentala frågorna som ska besvaras? |
|
Definition
1. Vart är vi nu?
2. Hur kom vi hit?
3. Vart är vi på väg?
4. Vart skulle vi vilja vara?
5. Hur når vi dit?
6. Är vi på rätt väg? |
|
|
Term
| Marknadsföringsprocessen 1. Beskriv företagets mission, omvärldanalys/marknadsgranskning och extern analys. |
|
Definition
1. Företagets mission: redogörelse (i stora drag) av ett varaktigt mål som urskiljer en affärsverksamhet från andra av samma typ. Frågorna vart befinner vi oss och vart vill vi vars ska besvaras. Ska vara lagom bred. Tillfredsställa konsumenten och inte bara producera varor.
2. Omvärldsanalys: utredning av företagets mål, dess omgivning, strategier och aktiviteter, problem och möjligheter.
3. Extern analys: makronivån, marknad och konkurrens. |
|
|
Term
| Hur ser marknadsföringsprocessen ut? |
|
Definition
| Business misson -> marketing audit -> swot analysis -> marketing objectives -> (strategic thrust, strategic objectives) -> core strategy -> (target markets, competitor targets) -> competitive advantage -> marketing mix decisions -> organizations and implementation -> control |
|
|
Term
| Vad menar Porter med "five forces"? |
|
Definition
| Populär modell som används för extern analys. Porter fann i sitt arbete att ett företags verksamhet påverkas av fem krafter: hot från nya konkurrenter, hot från substitut, förhandlingsstyrkan hos leverantörer, förhandlingsstyrkan hos köpare och rivaliteten från nuvarande konkurrenter. |
|
|
Term
| Vilka två delar består marknadsföringsmålen av? |
|
Definition
”strategic thrust” (strategiska beslut av produkter) och ”strategic objectives” (strategiska mål).
Dessa analyseras utifrån SWOT-analysen och omvärldsanalysen. |
|
|
Term
|
Definition
Kan sammanfattas med ”Ansoff Growth Matrix” som består av:
Marknadspenetration (existerande marknad och produkt) förstärka märket, produkten.
Produktutveckling, ny vara på befintlig marknad.
Marknadsutveckling, befintlig vara på ny marknad. T.ex. lansering av en produkt i ett nytt land.
Differentiering, ny vara på ny marknad. Detta är den mest riskfyllda strategin. |
|
|
Term
| Vad är strategic objectives? |
|
Definition
| Avgör hur de befintliga produkterna ska behandlas och består av de fyra alternativen bygga (lansera nytt), bevara, skörda (maximera vinst, tillåter tappande marknadsdelar) och avyttra (sälja, lägga ner). |
|
|
Term
| Det finns fyra generella strategier för att skaffa sig ett försprång på marknaden, vilka är de? |
|
Definition
| Differentiering, kostnadsledande, differentieringsfokus, kostnadsfokus. |
|
|
