Term
| Welche der folgenden Fragen werden nicht durch Informationen im Service Portfolio beantwortet? |
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Definition
| Welche Möglichkeit bietet der Markt |
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Term
| Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"? |
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Definition
alle:
Öffentliche Frameworks
Standards
Urheberrechtlich geschützes Wissen |
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Term
| Was bedeutet das Aufgabenpaket "Charter" im Przess "Service Portfolio Management"? |
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Definition
| Kommunikation der Entscheide und Zuweisung der Ressourcen und finanziellen Mittel |
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Term
| Das Service Portfolio ist die einzige integrierte Quelle für Informationen über Status, Schnittstllen und Abhängigkeiten zu jedem Service, der von Aktivitäten folgender Phasen des Service Life Cycles genutzt wird: |
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Definition
alle:
Service Strategy
Service Transition
Service Design |
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Term
| Welche der folgenden Aufgaben/Aktivitäten gehören in den Verantwortungsbereich eines Service-Verantwortlichen (Service Owner)? |
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Definition
| kontinuierliche Service-Verbesserung |
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Term
| Für welche der foolgenden Aktivitäten ist ein Service Owner verantwortlich? |
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Definition
Den Service an Change Advisory Board Meeting repräsentieren
Teilnahme an Verhandlungen des SLA
Verbindung mit den betroffenen Prozess Ownern herstellen |
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Term
| Welche beiden Elemente werden als strategische Vermögenswerte eines Service Providers bezeichnet? |
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Definition
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Term
| Für was stehen die vier P der Strategie-Entwicklung gemäss Mintzberg? |
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Definition
| Perspective, Postions, Patterns, Plans |
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Term
| Welche der folgenden Fragen helfen herauszufinden, was Kunden schätzen? |
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Definition
Wer ist Kunde?
Wer ist von unserem Service abhängig?
Wie nutzt der Kunde unseren Service? |
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Term
| Welche der folgenden Begriffe bezeichnet zwei Serviceportfolio Komponenten? |
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Definition
| Servicepipeline und Servicekatalog |
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Term
| Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert eines IT Service (Value Creation)? |
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Definition
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Term
| Zu welchem Bereich gehört die Definition funktionaler Anforderungen für einen neuen Service? |
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Definition
| Dervice Design: Design der Servicelösung |
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Term
| Was ist die beste Umschreibung für das Ziel des Prozesses "Demand Management"? |
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Definition
| Rechtzeitige und bedarfsgerechte Bereitstellung von Service Kapazitäten zu betriebwirtschaftlichen Bedingungen |
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Term
| Für welche der folgenden Phasen im Service Lifecycle ist Lernen und Verbessern das Hauptanliegen? |
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Definition
| Continual Service Improvement |
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