Term
| Red mundial de acceso público de redes informáticas interconectadas que transmite datos utilizando el protocolo estándar de Internet (IP). |
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| una colección de documentos interconectados y otros recursos, unidos por hipervínculos y localizadores uniformes de recursos (URL). |
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| Vincula y proporciona acceso a los archivos, documentos y otros recursos de la World Wide Web. |
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| Hypertext transfer protocol (HTTP) |
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| Innovación crea la demanda y se empuja el servicio al mercado. |
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| La demanda ya existe para el servicio y esta hala el servicio. |
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| Investigación dirigida a mejorar el entendimientos de verdades fundamentales. No hay aplicación específica a procesos o productos. |
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| Se gana conocimiento dirigido a cumplir con una necesidad específica. |
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| Una búsqueda planeada de nuevo conocimiento. Aplicación de conocimiento a un nuevo servicio. Aplicación de conocimiento existente a problemas para un servicio existente. |
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| Son metas de la innovación de servicios. |
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| Protección de la propiedad intelectual. Protección de las tecnologías. Innovación evolucionaria en vez de radical. Integración de sistemas. Imposibilidad de realizar pruebas en ambiente controlado. |
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| Retos de la innovación de servicios. |
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| Desarrollo de la idea. Análissis del servicio. Diseño del servicio. Lanzamiento del servicio. |
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| Asistencia al cliente en servicio de entrega. |
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| Interface directa con el cliente. |
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| Se refiere al sistema de entrega, el diseño de la facilida, la localización y la planeación de la capacidad. |
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| Categoría estructural del diseño de servicios. |
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| Se refiere al manejo de la información, el manejo de la calidad, el manejo del encuentro de servicio y el manejo de la capacidad y la demanda. |
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| Categoría gerencial del diseño de servicios |
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| Un servicio de mantenimiento produce un ahorro de $100 al cliente durante 6 meses. Se estima que el proceso de calidad añade un 1% del ahorro en valor. Si el costo de llegar al lugar donde se dará el servicio es de $10 y el servicio cuesta $200 ¿Cuál es el valor para el cliente? |
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Definition
| V = (600 +6)/(10 +200) = $2.89 |
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| Se refiere a cuanto el servidor puede customizar el servicio. |
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| El cliente es su propio servidor. |
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| Se refiere a controlar la cantidad de clientes servidos por periodo para evitar sobrecarga de periodos picos. |
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| Suavización de la demanda de servicio. |
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| Si las oportunidades de venta son altas y el costo de entrega es alto, el tipo de interacción debe ser: |
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| Cara a Cara Customizando el Servicio. |
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| El contacto por sitio web es aceptable para cuando el cliente: |
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| Tiene destrezas de computadora. |
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| Estan protegidas por patentes por un periodo dado de tiempo. |
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| Es una indicación que ayuda a prevenir confusión. |
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| Prevenir una marca registrada |
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| Se protege la apariencia, estilo y diseño. |
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Definition
| Derechos de diseño industrial |
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| Información de las prácticas y conocimientos propietarios. |
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