Term
| Cuando hacemos referencia de un pais que exhibe un nivel pre-industrial nos referimos a: |
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Definition
| Un país que tiene una economia basada en la agricultura. |
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Term
| Cuando hacemos referencia de un pais que exhibe un nivel industrial nos referimos a: |
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Definition
| Un país que tiene una economia basada en la manufactura. |
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Term
| Cuando hacemos referencia de un pais que exhibe un nivel post-industrial nos referimos a: |
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Definition
| Un país que tiene una economia basada en servicios. |
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Term
| Dos características de los servicios son: |
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Definition
| Son intangibles y se consumen simultáneamente. |
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Term
| Un ejemplo de servicios de infraestructura es: |
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Definition
| La construcción de carreteras por companias contratistas del gobierno. |
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Term
| Un ejemplo de servicios financieros es: |
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Definition
| Servicios de contabilidad para la realización de la planilla. |
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Term
| Algunos ejemplos de servicios gubernamentales son: |
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Definition
| La expedición de licencias de conducir, proveer agua y luz, etc. |
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| La jerarquía de la actividad económica para servicios puede ser subdividida en: |
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Definition
| Servicios Domesticos, Comercio e Intercambio, Extensión del Potencial Humano. |
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| Los servicios domesticos incluyen: |
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Definition
| Restaurantes, hoteles, mantenimiento |
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Term
| Los servicios de intercambio y comercio incluyen: |
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Definition
| Transportacion, comunicacion, ventas al detal, financieros, gobierno |
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Term
| Los servicios de extension del potencial humano incluyen: |
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Definition
| Salud, educacion, investigacion, artes, recreacion. |
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| Los países evolucionan su economía en dos etapas las cuales son: |
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Definition
| Agricultura a Manufactura, Manufactura a Servicios |
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| Explique que significan las siglas B2C. |
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Definition
| Estas son las siglas para indicar la relación de servicios de negocio a cliente (business to customer) |
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| Cuando hablamos de experiencias de servicios de B2C, la participación del cliente puede ser: |
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Term
| Cuando hablamos de la iteraccion ambiental del cliente con el servicio este puede ser: |
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Definition
| Iteraccion de absorcion e iteraccion de inmersion |
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| Explique la diferencia de absorcion e inmersion. |
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Definition
| En absorcion el cliente absorbe la experiencia a base de lo que se le muestra. En inmersión el cliente esta metido en el ambiente del servicio. |
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Term
| Un ejemplo de absorcion pasiva es: |
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Definition
| Ver una pelicula de cine. |
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| Un ejemplo de absorcion activa es: |
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Definition
| Aprender un nuevo idioma. |
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| Un ejemplo de inmersion pasiva es: |
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| Un ejemplo de inmersion activa es: |
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| Cuando vamos a disenar la experiencia de un servicio tenemos que utilizar los 5 principios de diseno. Estos son: |
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Definition
| Tematizar la experiencia; Harmonizar las impresiones con senales positivas; Eliminar senales negativas; Crear recuerdos de la experiencia; Involucrar los 5 sentidos en la experiencia |
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| Cuando hablamos servicios de B2B, nos referimos a: |
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Definition
| Servicios entre negocios (business to business) donde se logra colaboracion o coproduccion de un producto o servicio. |
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| Las dimensiones de B2B incluyen: |
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Definition
| Cocreacion de valor; Relaciones; Capacidad de Servicio |
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| Cuando hablamos del SSME estamos refiriendonos a la aplicación de 3 disciplinas. ¿Cuales son estas? |
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Definition
| Científica, Gerencia e Ingeniería |
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| Inputs del proceso de servicio: |
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| Entre los recursos del proceso de servicio están: |
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| La capacidad del servicio y la utilización de la facilidad se balancean contra: |
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Definition
| Tiempo de espera del cliente |
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| Un servicio se pierde cuando: |
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| La demanda del servicio depende de: |
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Definition
| La solicitud del servicio por parte del cliente. |
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| Se puede decir que la demanda de un servicio es: |
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| Suavizar la demanda es conveniente porque: |
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| Utilizamos mas eficientemente los recursos. |
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| Cuando la compañía no puede cumplir puntualmente con el servicio dentro de un periodo, tiene que: |
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Definition
| Ajustar la capacidad del servicio. Hacer esperar al cliente. |
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| El control de calidad del servicio está muy ligado a: |
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Definition
| El feedback de los clientes. |
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| En general los servicios profesionales exhiben: |
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Definition
| Alta intensidad de labor. |
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